Termos de Serviço

1. Solicitação de orçamento

O atendimento começa pelo contato do cliente, normalmente por WhatsApp, com a descrição do problema e dos dados do equipamento (tipo, marca e modelo, quando disponíveis).

2. Avaliação técnica

Quando necessário, o equipamento será avaliado por um técnico, na loja ou no local, conforme as condições informadas previamente ao cliente. As condições e eventuais custos da avaliação são comunicados antes da realização.

3. Aprovação do orçamento

Após a avaliação, a Consermaq apresenta o orçamento com o serviço necessário. A execução ocorre somente após a aprovação do cliente.

4. Execução do serviço

O serviço é realizado conforme o escopo aprovado. Se durante a execução for identificada a necessidade de serviços adicionais, o cliente será informado e um novo orçamento será submetido à aprovação.

5. Peças e mão de obra

• A substituição de componentes ocorre quando necessária, após avaliação técnica.
• Valores de peças e mão de obra são informados no orçamento, conforme condições informadas no orçamento ou ordem de serviço.

6. Pagamento, cartão e parcelamento

Trabalhamos com pagamento em cartão. O parcelamento sem juros está sujeito às condições informadas pela empresa e pela operadora no momento do pagamento.

7. Garantia

Quando aplicável, a garantia do serviço e das peças substituídas é informada por escrito no orçamento ou na ordem de serviço, conforme condições informadas no orçamento ou ordem de serviço. A garantia não cobre mau uso, intervenção de terceiros, danos causados por instalação elétrica ou hidráulica inadequada ou problemas alheios ao serviço executado.

8. Serviços adicionais e cancelamento

• Serviços adicionais dependem de novo orçamento e nova aprovação.
• O cancelamento de um atendimento agendado deve ser comunicado o quanto antes pelo WhatsApp (31) 97173-8627.

9. Atendimento externo

O atendimento no local depende de disponibilidade de agenda, região e condições para execução do serviço. Não há promessa de atendimento no mesmo dia para todos os casos.

10. Equipamentos deixados na loja

Equipamentos recebidos na loja ficam registrados em ordem de serviço, com prazos e condições de retirada informados ao cliente. Recomendamos contato prévio para confirmar as condições de recebimento.

11. Responsabilidades do cliente

• Informar corretamente os dados do equipamento e o problema apresentado.
• Disponibilizar acesso ao equipamento no caso de atendimento no local.
• Acompanhar e aprovar o orçamento antes da execução.
• Retirar o equipamento no prazo combinado, quando deixado na loja.

12. Contato

Consermaq — Av. Dom Pedro II, 5020 - Jardim Montanhês, Belo Horizonte - MG, 30750-000. WhatsApp (31) 97173-8627. Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00.